用户误充200元水费到他人账户,水务营业厅服务QQ在线解难题

摘要:北京时间20190910关于【用户误充200元水费到他人账户,水务营业厅服务QQ在线解难题】的具体情况和说明,让www.hqx666.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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水务营业厅

楚天都市报9月10日讯(记者潘锡珩 通讯员谢铭辉 童音 邱媛)9月9日,武汉市水务集团硚口营业所主任室接到梁女士来电,对该所高效圆满解决诉求表示感谢,同时对客服工作人员负责的工作态度,专业的工作精神给予了高度赞赏。

9月5日晚,梁女士通过微信平台预存了200元水费,充值成功后,她才发现自己不小心“手滑”,输错了用户代码,误将水费存入他人账户。情急之下,她立即拨打96510反映情况。9月6日一早,她便接到宗关营业厅客服人员来电,表示将全力协助查询和处理。

其实用户误充情况偶有发生,营业厅按规章正常办理“冲正”手续即可。但梁女士情况较为特殊,办理过程着实费了一番周折。因为梁女士本人并不在武汉,通过沟通,工作人员发现该用户对微信缴费平台操作并不太熟悉,她所提供的被误充用户账号信息大部分被隐去,所能看到的用户代码、地址信息十分有限(中间的数字和文字大都被隐藏),用户自己又不会查询,这都给本次业务办理增加了难度。

听到用户语气中略带焦急,工作人员告知她,可以添加宗关营业厅开设的“材料交给我 事情我来办”公共服务QQ号,以便传递相关照片及截图。

QQ对话截图

在获取办理冲正所需材料后,工作人员在电脑中进行模糊搜索,匹配信息,并对缴费单号,缴费时间。金额与梁女士提供的相关信息再次详细对比,最终锁定被误充的用户信息,顺利办理“冲正”业务。

事后,梁女士很受感动,“我也就是电话咨询一下,本想着回汉后再去处理,没想到,宗关营业厅的工作人员对客户的服务事无巨细,十分用心,让我身在异地都能便捷地办理好退费业务,太感谢了!”

近两年来,硚口营业所宗关营业厅在对外服务中以为用户提供高效便捷服务为宗旨,遇事多为用户考虑,做到减环节、优流程、一站办,有效率,在服务上不断推出新举措,为此还专门开通了增值税发票QQ群,客户只需提前在群里提出换票诉求和信息,待发票开好直接来营业厅取即可。该群服务人群不断壮大,目前入群用户已达70余户。


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