市民:海尔冰箱刚使用5天就坏了里面价值1000多元的食材赔偿难

摘要:北京时间20190814关于【市民:海尔冰箱刚使用5天就坏了里面价值1000多元的食材赔偿难】的具体情况和说明,让www.hqx666.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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食物化出了水 当事人供图

海尔售后:顾客按照正常程序提供资料会给予赔偿,仅仅看照片,保险公司不予全部赔付

B01版

新文化讯(ZAKER吉林记者 孔令辉)“冰箱坏了,售后没有人告诉我食物要先留着才能赔偿啊,售后说购买新机器有补偿,他们也没告诉我需要发票等材料啊。”长春市民韩先生说,他冰箱里原本有价值1000多元的食材,为了获取赔偿,他这半个多月都心力交瘁了。

市民讲述:冰箱刚使用五天就坏了

据韩先生介绍,他的老家是吉林市的,2019年2月17日,他在吉林市丰满区恒山西路附近的国美电器店全款预定了一台玫瑰金色的海尔冰箱BCD-405。“当时我是花了8299元购买的冰箱,并没有马上让厂家发货,因为我在长春买的房子还在装修中,一时半会儿也用不上新冰箱。”韩先生说,他家的房子在7月中旬装修完毕,他就让厂家在7月发货了。韩先生表示,他是在7月下旬开始搬家的,大约7月21日,将家里的鱼肉等食物都放进了冰箱里,冰箱开始正式通电。

“7月26日,长春市的温度比较高,我10点左右去新房给燃气开栓的,进屋就闻到了一股味儿,后来察看发现,冰箱上面冷藏和冷冻的温度都变成了28℃,打开冰箱,里面的东西都坏了。”韩先生说,他赶紧拨打海尔的售后电话。

“我们家打开冰箱后都是味儿,在给冰箱及冰箱里的东西拍完照片之后,我们就把家里收拾了一下,把冰箱也简单处理了一下。”韩先生说,他们家是新装修的,冰箱里的食物散发着臭味堆在家里让人难以忍受,他连续多次打了海尔售后的电话,但是迟迟没有人过来处理,他就将坏了的食物扔掉了。

退了冰箱其他损失赔付遇难题

7月26日,海尔售后的工作人员来到了韩先生家,经过检测,发现确实是机器出现了问题,冰箱的压缩机损坏。“最后经过我们和海尔方面的协商,冰箱按照原价退回去了。”韩先生介绍,他的冰箱里大约有6公斤皓月牛腩、1.5公斤皓月肥牛片、1.5公斤皓月牛排、2.5公斤内蒙古羊肉、2.5公斤正大鸡肉、一个内蒙奶豆腐、一个内蒙奶皮子、一条刀鱼。“我的这些食材价值多1000元,7月26日当天,我就把相关的统计内容和照片报给了海尔售后方面,但是对方表示,因为提供的材料太少了,保险公司那边不认可,正常情况下需要把肉什么的相关食材放秤上面称一下斤数。”韩先生说,他之前不知道有这样的流程,食材扔了,因为没有称重,售后不承认,他就和售后方面做了进一步协商。

“我的照片里面能看出来带鱼和奶豆腐,海尔售后说保险公司只承认这两样东西,其余的肉类都需要精确的具体数量。后来经过沟通,售后方面表示,在我购买新的冰箱后,可以给予我一些补偿。”韩先生表示,因为其他损失无法赔偿,他就接受了购买新冰箱,海尔方面给予其他补偿的结果。

有了新冰箱补偿却没兑现

7月31日,韩先生的朋友在苏宁易购零售云上面花费14000元购买了一台新的冰箱,送给了他,那台冰箱是海尔旗下比较高端的卡萨帝智能冰箱。“冰箱送到后,我就和海尔售后工作人员联系,希望得到补偿,他们让我提供购买冰箱的发票。”韩先生表示,之前没有人告知他这些流程,售后人员也没告诉他需要发票。“我将商品的机打小票照片发给海尔售后工作人员,工作人员表示我的发票不合规格,他们无法上报,不能给予补偿。”韩先生说,他也不好意思管朋友要发票。

“我不打算给售后方面提供冰箱的发票了,食物坏了为什么要按照其他方式补偿。”韩先生表示,他希望其他的消费者也都注意一下,不要像他一样。

售后部门: 需要顾客提供相关资料

8月13日下午,新文化报· ZAKER吉林记者联系到长春海尔售后经理段先生,据段先生介绍,他们售后需要走正常的赔付流程。“因为顾客当天将冰箱里面的东西扔掉了,仅仅看照片,保险公司不予全部赔付,在我们和顾客协商后,决定从其他方面给予其补偿。”段先生说,顾客购买了新的电器后,他也和顾客进行过沟通,进行补偿需要有冰箱的发票,以及机器的照片、机器上面的机编照片和身份证照片。

“顾客只提供了一个小票,不符合我们的规定,目前顾客只差发票,其他手续都有,对于发票,无论是电子版还是纸质版都可以,如果顾客材料齐全我们就会正常进行赔付。”段先生表示。


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